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4月18日参加阿里巴巴发货体验听证会纪实

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 楼主| 发表于 2019-4-21 22:04:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

2019年4月18日,笔者应阿里巴巴工作人员之邀,参加了阿里巴巴千牛直播间的“淘宝天猫发货体验升级”听证会。这是继去年7月19号参加阿里巴巴活动以来的第二次参加阿里活动。  

2011年以来,淘宝C店的默认发货时间一直是72小时,约定发货时间偏长且比较随意。而事实上,淘宝C店目前绝大多数能在48小时甚至24小时内发出,原规则定的72小时明显滞后。在淘宝C店,现在还存在卖家钻规则空子,把发货时间统一设置为45天或其它更长时间的现象,根据买家的情况决定是否及时发货,对可能给不好评价的客户则拒绝发货。这明显影响了买家在物流速度方面的体验。

会上,笔者就发货体验升级问题提出了自己的见解,受到现场小二和与会嘉宾的一致肯定。笔者提出:

1、现在淘宝产品存在标识不醒目的问题。不论天猫、淘宝,不论标品、定做,都应显著标明发货时限,让消费者一目了然,了解此款产品的承诺发货时间和过去一段时间以来的实际发货时间;

2、要规范和调整“约定发货时间”的使用范围:标品的发货时间要合理压缩,定制品的发货时间则应适当延长,同时希望在更多类目上增设定制品约定发货时间的设置窗口;

3、要加强对虚假库存和“空壳店”的管理,减少客户在搜索环节浪费时间和拍下后卖家缺货不发的行为(此举还可以减少盗图和知识产权侵权行为)。

4、还要照顾到“不可抗力”因素,对店家因为天灾人祸一类的不可抗力因素造成的不能发货,要有快速申请通道。

听证会前讨论一个小时,直播90分钟后又进行了1个多小时的自由交流。听证直播结束后仅仅24个小时,观看直播和后来看过视频的观众达120余万(多数是淘宝卖家)

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发表于 2019-4-22 00:24:42 来自手机 | 显示全部楼层
没说渔具的事?
发表于 2019-4-22 05:54:42 | 显示全部楼层
发表于 2019-4-22 06:01:14 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2019-4-22 06:09:31 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2019-4-22 15:10:35 | 显示全部楼层
头像被屏蔽
发表于 2019-4-22 20:02:26 来自手机 | 显示全部楼层
刘总啊好不容易可以设置45天规避垃圾客户啊,你还让他改
 楼主| 发表于 2019-4-22 21:40:56 | 显示全部楼层
浑水里面来摸鱼 发表于 2019-4-22 20:02
刘总啊好不容易可以设置45天规避垃圾客户啊,你还让他改

主题是发货体验……
 楼主| 发表于 2019-4-22 21:42:37 | 显示全部楼层

发货体验,讲的是各行各业的事。总共16个商家代表和几个买家代表。
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