FuRi渔具，你缺乏对人最起码的尊重！

lequ

根据我跟富日的交道，好像不应该这样啊。
曾经在本地渔具店买了一个恒冠钓箱，有次不慎将一个螺栓掉河里了，尝试着给富日发了邮件，结果很快工作人员打来电话，问明具体情况免费发了一个来。整个过程令我大为惊讶，同时深受感动。
但愿富日能够继续保持这样的服务态度。

一小大

同感!我订购的物品有两次到手就是坏的!而且明显是发的时候就是坏的,并非邮递过程中的损坏.搞不懂发货的人员在发货前不检查的吗?二手货？
  定过近万的货现在不定啦！

一丈清风

您好！
　　谢谢您的来信，非常感谢您的意见，我上海峡网认真仔细地看了有关内容，确实让我非常难过。因为我们一直致力于为钓友创造一个更好的网上购物环境，这样对钓友来说有一个放心、方便的购物场所，对我们来说，有稳定且正常的收入，这是一个双赢的理想模式。但是由于个别工作人员的错误处理，将一件本来毫无问题的事情，变成了让大家痛心的错误。事情其实很简单，经了解，大体如下：
　　商城的客服人员在与该帖子楼主协商一致的情况下，将楼主的订单改为由申通快递公司发送。商城与申通快递有协议，对于北京、天津、上海、山东、江苏、浙江六省市执行相对比较便宜的运费制度，因此当日申通快递的工作人员到商城配送中心领取包裹时，发现有个发其他地区的包裹，就向商城仓库工作人员询问是否确定发送。由于仓库工作人员没有权力决定包裹的发送方式——在商城只有客服人员有权力决定，因此，仓库的工作人员让申通公司的工作人员向商城的客服人员进行询问（这是商城仓库工作人员失职的地方，因为外单位的人不一定熟悉本公司的业务流程），但申通公司的工作人员由于新来时间不长，对商城的业务流程不熟悉，询问的对象不是商城的客服人员，而是其他人，至于是谁，他也记不起来了（这确实是事实，经过我们再三追问他也想不起来）。在这样的误打误撞下，申通公司的这位工作人员没有拿走该包裹，而是交给了邮局的工作人员。
　　因此楼主8月5日向商城客服人员询问时，客服人员确实以为包裹被申通公司拿走了。由于商城与申通公司有月底结款的协议，因此当时商城没有申通的包裹单。
　　到8月8日，商城的这位客服人员因病请假，因此当日QQ没有开通。关于楼主的电话，这里面可能存在误会，商城不会在有协商结果的前提下，为了省那百八十元运费而擅自更改配送方式的，因为省的钱不多，却会给商城的信誉造成损害，但凡一个稍有理智的人都不会做的。所以，工作人员不可能告诉楼主商城是为了省钱而擅自改变配送方式的。但为什么会给楼主造成这种印象呢，经过回忆，可能是由于楼主当时比较气愤，双方在沟通上有点困难，工作人员没有向楼主说清楚所致。由于处理该订单的工作人员病假，因此当日无法查明事实真相，所以工作人员请求楼主能给时间第二天查明事实后给楼主回复。
　　第二天该工作人员来后，她并不知道楼主的包裹的配送方式被变更了，后来经查明事实如上所说。
　　在处理楼主的订单的这个过程中，商城暴露出了管理不善、个别工作人员业务素质欠佳的缺点，因此给楼主造成了这样的麻烦。商城为了向楼主表达真诚的歉意，准备向楼主赠送一些礼品，但在这个过程中，由于客服人员的失误，再次引起楼主的不满。
　　商城能发展到今天，与广大钓友的支持是分不开的。商城永远不会对任何客户有怠慢的想法，更不敢有楼主所说的“特批”的思想。
　　既然错了，就应该受到处罚，商城也只有承担因此带来的损失，并诚恳接受广大钓友的批评。令我感到欣慰的是，还有很多像您一样关心商城发展的客户仍然信任商城，仍然在鼓励商城发展，请您放心，我们一定会抓好管理工作，杜绝这样的事情再次发生。                                                                                                                                                                   此致

　　　　敬礼！

　　　　　　　　　渔具商城经理：汪海涛
　　　　　　　　　2005-08-12　00:26:53
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
什么玩艺????
发一只竿子都搞不好,还学人家玩IT,玩网络

漏眼儿鱼护

这种供求关系本身基于平等互利，如若结果不能让人满意那就退货吧。
本人感觉“特批”毕竟是富日的一种想挽回局面的补偿做法。不知楼主是不是也是这么想的。

zhangjunjl

楼主,你怎么想到要在FURI买东西,哪儿的东西多贵呀!可以说是杀人不见血.

ligne

说好江浙户快递20包,结果收了我22.9 我的账户还欠它2.9 谁知道最可恨,它还故意少发5.9的货物.
   然后还打电话给我,我告诉他错了,它说发的是普通邮寄.其实收到的确是申通.而且申通是不会出现2.9这样的尾巴的.
   我问小姐:你知道怎么错的了吗?
   小姐:知道
    那你知道怎么办吗:
    先生我还是要说:
    我说是不是说我欠你2.9
   她说是.
     我说你们自己的失误不负责吗
     她说我们忙
     我说就2.9的事,你不能发邮件吗,你知道手机是双向收费的吗,
      她说我们生意太多,忙不过来.
      他自己给我少发5.9的邮寄费,还要打电话向我要邮寄费,奸得真是够可以的.

一丈清风

做错事情不要紧
最可恨的是做错事情又撒慌拼命掩饰
可惜手法又不高明~~~~~~~~!!!!!!!!!!

Snoopy

原帖由 北侠 于 2005-8-12 09:31 发表
同感!我订购的物品有两次到手就是坏的!而且明显是发货的时候就是坏的,并非邮递过程中的损坏.搞不懂发货的人员在发货前不检查的吗?

我的经历相同,嫌麻烦也没退货

ligne

今天又来电话，说了退，还是没退，估计他们电话费不要钱。而且换成手机。
现在那的管理真实越来越烂　

一阵妖风

原帖由 cq3617 于 2005-8-16 15:19 发表
谢谢各位关注！
    杆子已收到，有趣的是，对方一直声称8.4发货，但邮戳却显示为5号！
   今天还有申通送来商城的一个包裹，被我拒绝！
    9号的Q里我已正告对方，不用发他的“特批”，这次是什么意思？之前 ...

人争一口气！支持楼主！

阳光鱼

事情到这份上，退一步海阔天高！

心远

原帖由 cq3617 于 2005-8-16 15:19 发表
谢谢各位关注！
    杆子已收到，有趣的是，对方一直声称8.4发货，但邮戳却显示为5号！
   今天还有申通送来商城的一个包裹，被我拒绝！
    9号的Q里我已正告对方，不用发他的“特批”，这次是什么意思？之前 ...

好了,大家多一份宽容,既然拿到了货,就别再斤斤计较了.

富日的服务还是不错的,凡事哪有完美,建议楼主就得饶人处且饶人吧.